Politique de confidentialité
En clair : ce qu'on recueille quand vous demandez un prix, ce qu'on en fait et quels sont vos droits. Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Qui est responsable de vos renseignements
Ce site est celui de M. Chauffe-Eau GL, qui vend, installe et répare des chauffe-eau électriques. Son nom légal est Monsieur Chauffe-Eau GL inc.
Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé confie cette responsabilité à la personne qui a la plus haute autorité dans l'entreprise, qui peut la déléguer par écrit. Chez nous, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est :
- Nom : Giovanni Del Santo
- Titre : copropriétaire
- Pour le joindre : info@mchauffeeaugl.ca
Ce que le formulaire de soumission recueille
Quand vous demandez un prix sur la page Soumission ou avec le questionnaire de nos pages, on vous demande :
- votre nom;
- votre numéro de téléphone;
- votre courriel, si vous choisissez de le donner;
- votre code postal;
- le format et l'âge approximatif de votre chauffe-eau, le type de logement et le nombre de personnes, si vous voulez les indiquer;
- des photos de la plaque signalétique, du réservoir et de l'espace autour;
- si c'est urgent, par exemple une fuite ou plus d'eau chaude;
- pour un immeuble ou un commerce, le nom de l'entreprise et le nombre de chauffe-eau;
- la langue dans laquelle vous voulez une réponse, et si vous préférez un appel ou un texto;
- un message, si vous voulez en ajouter un.
Vos photos
Cadrez le chauffe-eau et l'espace autour. Évitez de photographier des personnes, des documents ou quoi que ce soit qui n'a pas besoin d'être vu.
Par téléphone, texto ou courriel
Si vous nous appelez, nous textez ou nous écrivez, on reçoit aussi ce que vous nous communiquez : votre numéro, vos messages et vos photos. Ces renseignements servent aux mêmes fins que ceux du formulaire.
Dans votre navigateur
Le questionnaire garde vos réponses dans votre navigateur pendant la visite, pour que vous ne les perdiez pas si la page se recharge. Elles ne nous parviennent que si vous cliquez sur Envoyer, et elles s'effacent quand vous fermez l'onglet.
Pourquoi on les recueille
On utilise vos renseignements pour les fins suivantes. Pour toute autre fin, on vous demandera votre consentement, sauf dans les cas où la loi permet de s'en passer.
- préparer votre prix à partir de vos photos;
- vous joindre, dans la langue de votre choix;
- savoir dans quel secteur on se déplace, grâce au code postal;
- traiter d'abord les demandes urgentes;
- planifier et faire le travail, si vous acceptez le prix.
Où ils sont conservés et qui les traite
Les demandes envoyées par le formulaire ou le questionnaire nous arrivent par courriel, photos comprises, dans la boîte info@mchauffeeaugl.ca. Seules les personnes de l'entreprise qui préparent les prix et planifient les travaux y ont accès.
Nos fournisseurs sont Vercel, qui héberge ce site et transmet votre demande sans en conserver le contenu, Google (Google Workspace), qui héberge notre courriel, et notre fournisseur de téléphonie, pour les appels et les textos. Leurs serveurs peuvent se trouver à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.
Avant de communiquer un renseignement personnel à l'extérieur du Québec, la loi exige qu'une entreprise évalue d'abord si ce renseignement y sera protégé adéquatement.
Combien de temps on les garde
On garde les demandes de prix et leurs photos 2 ans après notre dernier échange, puis on les détruit. Les dossiers de travaux et les factures sont gardés 6 ans, comme l'exigent les règles fiscales.
Quand les fins pour lesquelles vos renseignements ont été recueillis sont accomplies, ils sont détruits ou anonymisés, sous réserve des délais de conservation qu'une loi impose, par exemple pour les factures.
Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander si on détient des renseignements sur vous, et y avoir accès;
- faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
- faire supprimer un renseignement dont la collecte, la communication ou la conservation n'est pas autorisée par la loi;
- retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements;
- obtenir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- demander qu'on cesse de diffuser un renseignement vous concernant si sa diffusion vous cause un préjudice grave.
Comment faire
Écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées sont plus haut. On pourra vous demander de confirmer votre identité. On doit vous répondre dans les 30 jours. L'accès est gratuit en principe; des frais de transcription, de reproduction ou de transmission peuvent être exigés, et on vous en indiquera le montant d'avance.
Si vous n'êtes pas satisfait
Si on refuse votre demande, ou si on ne répond pas dans les 30 jours, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec. Vous pouvez aussi y porter plainte si vous croyez qu'on n'a pas respecté nos obligations : cai.gouv.qc.ca.
Témoins et statistiques
Ce site ne dépose aucun témoin (cookie). Pour savoir quelles pages sont utiles, on compte les visites avec Vercel Web Analytics, qui ne dépose aucun témoin, ne vous identifie pas et ne produit que des totaux anonymes : pages vues, pays, type d'appareil. Il n'y a donc rien à refuser.
Si un outil de ce site peut vous identifier, vous localiser ou établir votre profil, la loi exige qu'on vous en informe et que cette fonction reste désactivée tant que vous ne l'activez pas vous-même.
Sécurité et incidents
On protège vos renseignements avec des mesures adaptées à leur sensibilité : le site et l'envoi du formulaire sont chiffrés (HTTPS), notre courriel est protégé par la validation en deux étapes de Google, et l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire le travail.
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, on avise la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi l'exige.
Nous joindre
Pour une question sur cette politique ou sur vos renseignements, écrivez à Giovanni Del Santo, responsable de la protection des renseignements personnels : info@mchauffeeaugl.ca. Nos autres coordonnées sont sur la page Soumission.
Mises à jour
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026. Si on modifie cette politique, la nouvelle version sera publiée sur cette page, avec sa date.