Guide
Chauffe-eau qui coule par le bas : quoi faire maintenant?
La réponse courte
Coupez le disjoncteur du chauffe-eau au panneau, si le plancher autour est sec, puis fermez la valve d'eau froide du réservoir. L'eau peut venir de la soupape de sûreté, du robinet de vidange, d'un raccord qui dégoutte ou de la cuve. Une soupape ou un robinet se remplace. Une cuve qui fuit veut dire un chauffe-eau neuf.
La pièce en question
Robinet de vidangeEst-ce dangereux?
Un chauffe-eau qui fuit menace trois choses : votre panneau électrique, vos mains et votre sous-sol. Dans cet ordre.
L'électricité d'abord. Le chauffe-eau a son propre circuit, et l'eau qui s'étend sur le plancher peut se rendre au panneau. Hydro-Québec le dit clairement : si l'eau est près du panneau, n'approchez pas. Appelez plutôt Hydro-Québec, qui peut couper le courant à distance.
La brûlure ensuite. Giant règle ses chauffe-eau canadiens à 60 °C en usine, assez chaud pour une brûlure au troisième degré en six secondes, selon son manuel.
Le dégât d'eau, enfin, grossit avec le temps. Un 40 gallons contient environ 180 litres, un 60 gallons environ 280, selon la fiche de Giant. Une fuite qu'on laisse aller pose aussi une question d'assurance : La Personnelle, par exemple, ne couvre pas les dommages d'une fuite répétée, qui dure depuis un certain temps. Voir Chauffe-eau et assurance habitation.
Les trois gestes immédiats
Le courant d'abord, l'eau ensuite, les dégâts après.
Coupez le disjoncteur du chauffe-eau
Au panneau, mettez le disjoncteur du chauffe-eau à OFF, en respectant les conditions de sécurité ci-dessus. Le manuel de Giant l'exige avant toute vidange : un élément qui chauffe hors de l'eau grille.
Fermez la valve d'eau froide
C'est la valve sur le tuyau d'eau froide qui arrive au chauffe-eau. Une fois fermée, l'aqueduc ne remplit plus le réservoir : il ne peut perdre que l'eau qu'il contient déjà. Si elle est introuvable ou refuse de tourner, fermez l'entrée d'eau principale de la maison. Dans une maison avec sous-sol, Intact précise qu'elle est généralement là où l'eau entre dans le bâtiment, ou près du chauffe-eau.
Limitez les dégâts, puis appelez
Épongez, montez les boîtes sur des blocs, prenez des photos. Laissez la soupape et le robinet de vidange tranquilles. Si l'eau a abîmé quelque chose, parlez à votre assureur avant de jeter l'ancien chauffe-eau : La Personnelle, par exemple, demande de conserver les pièces à l'origine des dommages jusqu'aux directives de l'expert en sinistre.
D'où vient l'eau?
Essuyez tout, glissez un essuie-tout sec sous le réservoir et regardez où l'eau revient. Le guide de dépannage de Giant nomme les suspects habituels.
Le tuyau de la soupape de sûreté
La soupape, en haut du réservoir, laisse sortir de l'eau quand la pression ou la température monte trop. Son tuyau descend jusqu'au drain. Un dégouttement peut venir d'une pression d'eau trop forte, de l'expansion de l'eau chaude dans un réseau fermé, d'une soupape mal assise ou usée, ou d'un thermostat défectueux. Si elle coule sans arrêt, Giant demande de faire vérifier le système par un technicien.
Le robinet de vidange
Il est au pied du réservoir. S'il dégoutte, il est soit mal fermé, soit défectueux. Dans les deux cas, ça se règle sans changer le chauffe-eau.
Un raccord sur le dessus
Le tuyau d'eau chaude se raccorde sur le dessus du réservoir, et celui d'eau froide aussi sur les modèles à entrée par le haut. Une goutte qui descend le long du réservoir finit au plancher et fait croire à une fuite par le bas. C'est aussi le premier endroit à regarder quand le chauffe-eau coule par le haut.
L'élément, derrière son couvercle
Un élément peut fuir autour de son joint et mouiller l'isolant. Ça se voit derrière le couvercle d'accès, qu'on ouvre seulement avec le courant coupé au panneau.
La cuve
Si tout le reste est sec et que l'eau apparaît sous le réservoir, parfois avec de la rouille à la base, c'est la cuve. Le manuel de Giant n'a qu'une solution pour ce cas : remplacer le chauffe-eau.
La condensation, qui trompe son monde
Un réservoir rempli d'eau froide pour la première fois, ou vidé de son eau chaude d'un coup, peut se couvrir de gouttes. Giant précise que ça disparaît quand l'eau se réchauffe. Si ça dégoutte encore une fois le réservoir chaud, cherchez un raccord.
Réparable ou à remplacer?
Tout ce qui est vissé sur le réservoir se change. Le réservoir, lui, ne se répare pas.
- Soupape de sûreté qui coule : elle se remplace par une soupape neuve, jamais usagée, précise Giant. Si la cause est la pression, la solution passe par un réducteur de pression ou un réservoir d'expansion.
- Robinet de vidange qui dégoutte : il se referme ou se remplace.
- Raccord ou joint d'élément : il se resserre, se nettoie ou se remplace.
- Cuve percée : c'est le chauffe-eau au complet qui se remplace.
Et l'âge du chauffe-eau?
Plusieurs assureurs demandent de remplacer un chauffe-eau après 10 ou 12 ans, même s'il fonctionne. Si le vôtre est rendu là, vérifiez votre police avant de payer une réparation. Voir Chauffe-eau et assurance habitation.
Quand appeler un professionnel
Tout de suite si l'eau vient de la cuve, si elle s'approche du panneau électrique, si la soupape coule sans arrêt ou si ça coule encore une fois l'eau froide fermée. Même chose si vous ne trouvez pas la source.
M. Chauffe-Eau GL est ouvert 24/7 à Montréal, à Laval, sur la Rive-Nord et sur la Rive-Sud. Envoyez une photo de la fuite et de la plaque signalétique : on vous revient avec un prix en moins d'une heure.
Sources
- Chauffe-eau résidentiels électriques : manuel du propriétaire, guide d'installation et d'utilisation (GI-IM017Fr), Giant, consulté le 27 septembre 2026
- Chauffe-eau résidentiels électriques Standard, Cascade et Super Cascade, fiche produit (GI-PB019Fr), Giant, consulté le 27 septembre 2026
- Quoi faire en cas de dégât d'eau ou d'inondation, Hydro-Québec, consulté le 27 septembre 2026
- Prévenir les dégâts d'eau : guide complet (édition 2026), publié le 10 mars 2026, Intact Assurance, consulté le 27 septembre 2026
- Assurance habitation, Propriétaire, La Personnelle, consulté le 27 septembre 2026
- Réclamation : dommages causés par l'eau, La Personnelle, consulté le 27 septembre 2026
- La question de la semaine : Est-ce que votre assureur peut refuser de vous indemniser parce que votre chauffe-eau est trop vieux? (25 septembre 2017), Radio-Canada, La facture, consulté le 27 septembre 2026
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